Agentes de IA
Agentes de IA para empresas
Un agente de IA entiende lo que le piden, decide qué hacer y lo ejecuta sobre las herramientas que ya usas. Atiende lo que tiene respuesta clara y pasa a una persona en cuanto la conversación se sale de lo previsto.
Qué hace un agente y qué no
La definición corta: un agente de IA es un sistema que interpreta una petición en lenguaje normal, decide qué pasos dar y los ejecuta contra tus sistemas. No es un menú de opciones ni un árbol de palabras clave. Esa es toda la diferencia con un chatbot de los de antes, que se pierde en cuanto alguien pregunta de otra manera.
Lo que está diseñado para no hacer: inventarse datos que no están en tus sistemas, cerrar nada donde haya dinero o condiciones de por medio, ni hacerse pasar por una persona. Un agente que improvisa hace más daño que uno que reconoce su límite y deriva.
Dónde trabajan
Un agente no vive en una pantalla nueva: se pone donde ya ocurre la conversación o el trabajo.
- En WhatsApp, sobre la API oficial de WhatsApp Business. Atienden, cualifican la consulta y recogen los datos del pedido. Es el caso con más recorrido y tiene su propia página: chatbot de WhatsApp con IA.
- En la propia web, como asistente que responde y recoge la consulta. En esta misma web hay uno funcionando, y la demo de CampingBot enseña cómo conversa uno pensado para campings y alojamientos.
- Puertas adentro, leyendo lo que llega y dejándolo preparado. En nuestro panel de gestión las facturas de proveedor entran por correo, un modelo extrae los datos y el sistema los valida antes de proponerlos.
Por qué siempre hay una persona al final
En lo que tiene consecuencias —dinero, publicar algo, clientes— decide una persona. En el circuito de pedidos por WhatsApp el traspaso está definido de antemano y no lo improvisa el modelo, y el pedido lo revisa alguien del equipo antes de pasar a producción. En el blog de esta web nada se publica sin que una persona lo apruebe. En las facturas, quien las da por buenas es una persona.
No es prudencia decorativa: de lo que diga o haga un agente responde la empresa, no el modelo. Además, el artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial obliga a informar de que se está interactuando con un sistema de IA. Está explicado en nuestra política de uso de IA.
Los usamos antes de venderlos
Los sistemas que ofrecemos funcionan primero en las tres empresas del propio grupo. Lo que sale bien y lo que salió mal está contado en casos, con el detalle de qué se rompió y qué se cambió después. No publicamos cifras de ahorro ni testimonios que no podamos sostener.
Dudas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Qué es un agente de IA para una empresa?
Es un sistema que entiende lo que se le pide en lenguaje normal, decide qué hacer con ello y lo ejecuta sobre las herramientas que la empresa ya usa: responder una consulta, recoger los datos de un pedido, extraer los de una factura o dejar una ficha creada en el sistema de gestión. La diferencia con un chatbot clásico de menús es que no se pierde cuando la pregunta no viene escrita como estaba previsto.
¿En qué se diferencia de un chatbot de los de siempre?
Un chatbot clásico funciona con menús y palabras clave: si el cliente no escribe exactamente lo previsto, se pierde. Un agente entiende lo que le dicen aunque esté mal escrito o preguntado de otra forma, y sabe cuándo se ha quedado sin respuesta y toca pasar a una persona.
¿El cliente sabe que habla con una máquina?
Sí, siempre. El agente se presenta como un asistente de inteligencia artificial antes de empezar la conversación. Además de ser lo correcto, lo exige el artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Nunca hacemos pasar un agente por una persona.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder algo?
Pasa la conversación a una persona del equipo con el historial completo. Un agente que se inventa respuestas hace más daño que uno que reconoce su límite, así que los configuramos para derivar antes que para improvisar.
¿Hay que cambiar de programa para poner un agente?
Normalmente no. Los agentes se montan sobre las herramientas que ya usas. Cambiar de sistema es caro, lento y rara vez hace falta: lo normal es que tus programas actuales ya permitan conectarse, solo que nadie lo ha hecho.
¿Puede un agente decidir solo algo que comprometa a la empresa?
No lo diseñamos así. Donde hay dinero, plazos o condiciones, el agente prepara y una persona confirma. En nuestro propio panel de gestión las facturas de proveedor las lee un modelo y las valida el sistema, pero quien las da por buenas es alguien del equipo.
Si lo que buscas es concretamente el canal de WhatsApp, está desarrollado en chatbot de WhatsApp con IA para empresas. Esta página cubre los agentes de IA en general: en WhatsApp, en la web o dentro de la empresa.
¿Tiene sentido en tu caso?
Media hora mirando tu operativa, sin presentación comercial. Si no compensa automatizar algo, te lo decimos.
Hablamos